Работа в СКБ Контур

1. Консультантом колл-центра подходят далеко не все. (остаются единицы из группы примерно в 20-25 чел., набор групп каждую неделю и не по 1);
2. з/п ниже средней по городу. Дополнительных премий нет (годовых, квартальных);
3. Диванчики, комнаты отдыха все это неплохо - но нет на это времени (работает больше как заманиловка для новичков);
4. на весь раб. день дается 1 час перерыва на все провсё (обеды, туалеты, покурить);
5. Просто так встать и уйти в тот же туалет нельзя;
6. Чтобы пойти на обед нужно в программе встать в очередь и ждать в среднем час-1,5 пока до тебя она дойдет;
7. обучение 3 месяца. Последний месяц особо сложный тк сидишь в линии постоянно, между тестами короткие промежутки, времени на повторение мало остается. Не высыпаешься. Чем то похоже на институт, но в разы хуже;
8. Среди новичков большая текучка. Если отдел обучения замечает что плохие/недостаточные баллы по тестам - отправляют в отдел кадров писать заявление по собственному;
9. не считаю горячую линию особо клиентоориентированной (примеров было много со стороны более опытных сотрудников)

Чаще устраивать тренинги. Хочу овладеть большим количеством инструментов.

Скрипты мешают гибкому подходу при общении с клиентом.

Меньше скриптов.

Нужна определенная выносливость - для усвоения информации, ее много. И для большого количества общения.