Негативные моменты
Город у нас не большой, и в течении 3 месяцев при поиске квартиры, мы снова пересекаемся с сотрудниками компании Этажи и вновь получаем негативный опыт. Почему ваш сотрудник Карпова Екатерина Петровна ведет себя так непрофессионально?
В декабре прошлого года нам понравилась квартира по адресу Мичурина 82/84. Дом строился с 2003 года, застройщик ООО "СФ Строитель" был признан банкротом и более 10 лет дом стоял недостроенным, неотапливаемым и без крыши, стены сырели, перекрытия гнили. В данным момент дом достроен и сдан, но не работает лифт и не отделан подъезд, стены в квартирах кривые, не вывезен строительный мусор. Несмотря на эти существенные недостатки нас привлекло расположение и планировка квартиры именно в этом доме и мы готовы были терпеть некоторые неудобства, ради тех достоинств которые были важны именно нам. Мы потратили на поиски и выбор квартиры много своего личного времени, а также денег, заплаченных за консультации специалистов (юристов и риэлторов). Мы самостоятельно получили одобрение на выдачу ипотечного кредита в двух банках , подготовить список всех необходимых документов и мест где именно можно их получить, а также составили предварительный договор купли-продажи квартиры.
Сотрудник агенства этажи - Карпова Екатерина Петровна представляющая интересы продавца назначила нам на сегодня на 9:00 встречу для заключения предварительного договора купли-продажи, а также передачи аванса. Екатерина Петровна была уведомлена о том, что наш риэлтор и юрист не смогут присутствовать на встрече именно сегодня, а смогут в понедельник или в среду, но чтобы не терять времени и начать оформление как можно быстрее мы решили предложенное Екатериной Петровной время и день не менять. На встрече выяснилось, что версия предварительного договора представленная сотрудником агенства Этажи не содержала всех существенных нюансов. Мы совместно с продавцом пришли к согласию о том, что будем использовать договор составленный нашим юристом, добавив при необходимости нужные продавцу пункты. И мы и продавец потратили полтора часа на внесения необходимых поправок в договор, не говоря уже о том времени и деньгах которые мы потратили заранее на подбор квартиры и консультации юриста. И в момент непосредственно перед подписанием риэлтор продавца поставила нас перед фактом, что мы обязаны заплатить им дополнительно 60 тысяч рублей. На вопрос какие именно услуги риэлтора будут входить в эту сумму сотрудник агенства ответить затруднился. В договоре представленным сотрудником значились пункты:
- подбор квартиры (мы выбрали ее с помощью наших специалистов, которым были уже уплачены за это деньги),
- сопровождение сделки (это также обговаривалось с риэлтором продавца заранее, сопровождением сделки с нашей стороны должен был заниматься наш специалист), - составление основного договора купли-продажи квартиры (мы также оговорили этот пункт заранее с риэлтором продавца, поскольку у нас ипотека, то и договор купли-продажи должен был оформлять банк)
Если в эти 60 тысяч входила стоимость сбора каких-либо дополнительных документов, то непонятно почему эти документы не были прописаны в договоре, не была оговорена их конкретная стоимость, чтобы мы понимали какую именно услугу мы получаем оплачивая эту сумму риэлтору продавца. Не понятным осталось почему составление договора с подробным описанием всех пунктов не входило в эту стоимость? Почему человек занимающейся составлением договора профессионально не включает такие существенные пункты как сроки сделки и подробный перечень документов? Почему этот вопрос был поднят непосредственно перед подписанием уже готового договора купли-продажи, составленного нашим юристом и оплаченного на наши деньги? Мы понесли убытки в размере 5 тысяч рублей за составление договора у юриста, и намерены возместить эти убытки так как они произошли по вашей вине!