Негативные моменты
В настоящее время я нахожусь в поиске удаленной работы, так как в моем городе вообще никакой работы нет. На сайте хэд- хантера я увидела вакансию вашей компании - менеджера по продажам. Понравились условия и даже удивили. Я решила попробовать, так как сфера мне близка. Я прошла собеседование в вашей организации на должность удаленного менеджера по продажам и была назначена на первичное обучение.
30.01.2020 года я была записана на первичное обучение, на котором, как мне рассказали на собеседовании, дадут необходимую информацию для сдачи тестового звонка, чтобы посмотреть на то, как я буду общаться с клиентом, выявить потенциал. Со мной общалась Дарья Ерошкина. Она рассказала о компании и что сама находится в Нижнем Новгороде, что там у ООО ЗУН технический отдел. Дарья добавила меня в чат мессенджера телеграмм. Сообщила, что вводное обучение займет 8 часов, но не оплатится, так как это только информация для того, чтобы лучше подготовиться и сдать тестовый звонок.
30.01.2020 года в 9:30 началось обучение. На нем было изначально 30 человек. В процессе обучения некоторые люди отсеялись сами по разным причинам. Но я решила досидеть до конца, так как понимала, что мне это нужно.
Обучение проводил Артем, к сожалению, фамилии не запомнила.
Проходило сначала все более-менее активно, он попросил рассказать нам о себе вкратце, кто, из какого города, какой опыт и почему выбрали именно ЗУН. Все понемногу рассказали.
Потом он открыл презентацию и начал задавать с ходу вопросы. Вся презентация кроме пары слайдов была построена на одних вопросах. За весь день работы он ни разу не сделал перерыва и передышки. Постоянно вопросы, вопросы – потом задание посмотреть видео, потом разбор. Ушли на обед в 12:30 на 30 минут, из которых 24 минуты смотрели видео. Рассказывает Артем монотонно, нудно, очень тяжело воспринимать информацию от него.
Работа вообще не организована, не спланирована. На вопросы отвечали всего 5 человек, к которым он обращался сам. Я так поняла, и как он сказал вначале, что он был сотрудником колл-центра продаж, а потом вдруг каким-то образом стал руководителем обучения.
Как можно ставить руководителем обучения не подготовленного человека? То, что он может быть, хороший продажник – это не значит, что он хороший руководитель. Он сидел, как робот. Разговаривал как робот. Он совершенно не умеет общаться с людьми. Он не останавливался на важных моментах.
Обучение – это не продажа. Обучение предполагает последовательность, акцентирование внимания на важных моментах, общение с людьми в форме диалога, спланированная работа с поставленной целью – донести информацию так, чтобы люди могли ее усвоить. А для этого просто необходимо разряжать обстановку пятиминутками. Включать в работу всех участников, соблюдать дисциплину. Не все могут как роботы сидеть 8 часов без перерыва. Тем более, что это обучение.
У нас никакой дисциплины не было на обучении, потому что когда Артем спрашивал нескольких людей, то там не было смысла вклиниваться и перебивать, все ведь взрослые люди. Некоторые участники все время старались вклиниться первыми, не давая другим отвечать. К тому же, Артем сам не был дисциплинирован. Вечером в 16:45 часов он дал нам задание просмотреть видео возражений и сказал, что встречаемся в 17:10, потом он написал, что встречаемся в 17:20, но было уже 17:30, а он не появился в зуне. Это говорит о безответственности и недисциплинированности вашего «руководителя».
В 17:35 я написала в чат телеграмм, что извините, я не смогу остаться еще 30 минут, так как забираю ребенка из сада и спросила, какие дальнейшие действия, потому что все понятно. Артем ответил, что нужно посмотреть видео и изучить скрипт. И что в пятницу будет тестовый звонок. Я спросила в какое время можно его сдать и есть ли расписание, когда я поставлена. Он неохотно ответил, что расписания нет. А в 18 часов ровно меня удалили из чатов без предупреждения и без объяснений. В 18:32 я увидела пропущенный звонок от Дарьи, но потом она мне не ответила. Я сама позвонила ей утром 31.01.2020г. и она сообщила, что не могут продолжить со мной сотрудничество. По причине, что я раньше ушла и что я не проявляла активности. К слову, я участвовала и в кейсе, который мы проигрывали, и в процессе обучения старалась тоже участвовать и не быть в стороне. Я все записывала и фиксировала. Я не понимаю, почему меня откинули как не подходящую кандидатуру. Какие критерии весомые на это повлияли?
Перед обучением Артем не говорил, что решение о сотрудничестве будет зависеть от того, сколько ты будешь активным в процессе диалога. Но совершенно понятно, что не могут быть активны сразу все 30 человек. И что формировать активность – это тоже часть работы руководителя обучения, который должен дать возможность поработать всем. При отработке кейса он спросил всех, но тоже видимо себе не фиксировал, некоторых дважды спрашивал.
Резюмируя, можно сделать вывод, что:
Набирать такие большие группы обучения, чтобы люди создавали массовку для начисления зарплаты Артему, это вообще бред. Вы должны сами понимать, что потратить 8 часов своего времени - просто чтобы помочь Артему денег заработать, никому не интересно. Некоторые люди уходили в процессе, потому что понимали, что это не их профиль. Уже там разные причины придумывали, чтоб вежливо уйти.
К слову, 95% участников вообще не работали с сегментом БИтуБи, многие даже не понимают специфики работы. О которой должен был сказать руководитель обучения, учитывая особенности основной массы людей и исходя из них строить свою работу.
Если вашей компании нужны сотрудники, которые будут работать и приносить прибыль, то по одному дню, отсеяв пальцем в небо, по своему усмотрению, вы это никогда не поймете. Решили сэкономить на зарплате – логично. Но нужно делать это с мудростью. Нужно не только о себе думать, но и о людях. Дайте информацию, которая будет нужна и полезна, чтобы пройти этап звонка. А все остальное в процессе обучения догонится.
Пару слов о том, как отрабатывали кейс. Артем дал нам ссылку на компанию на сайте зуна. Он ни минуты не дал, чтобы мы могли хотя бы ознакомиться и прочитать о ней. Сразу с ходу, и по скрипту начали отрабатывать только те, которых он называл по имени. До меня очередь дошла в самом конце. По каждому этапу отработки кейса Артем не давал никакой обратной связи, например, что можно улучшить или варианты, как можно сказать по-другому. Мы не обсуждали это вообще. Он отвечал, как робот - то, что мы и так могли в скрипте прочитать.
Вывод - какое обучение, такой и результат. Поэтому он и сказал, что не было активности, потому что он даже не соизволил дать возможность ее проявить. Работу не спланировал. Сидел как робот. Время – 8 часов – не было эффективным, потому оно потрачено зря. Артем не вел диалог и не вел обучение, он просто нам устроил экзамен и потом отсеял тех, кто, по его мнению, явно непрофессиональному, не подходит. Уже можно предположить, какое он проведет обучение за 4 дня, результат очевиден уже сейчас.
Сложилось такое впечатление, что ООО ЗУН не нужны сотрудники для достижения общего результата и получения прибыли, - вам просто нужно сделать вид что ваш «тренер» работает.
.